安心安全対策の強化について

現在実施している安心安全講習会でもご案内しておりますが、より安心・安全にCREWをご利用いただくために、安全性を強化する下記の取組みを行なっております。

1. 乗車前・乗車後の法令遵守事項の確認

これまでCREWは法令遵守の観点から、車内で謝礼の金額や謝礼のシステムに関して執拗にCREWパートナーに質問するなどの行為をお控えいただくようお願いしておりましたが、今後は車内での謝礼についての会話を禁止いたします。
そこで、謝礼についての具体的な会話の禁止をお願いする画面をアプリ上に設けました。
もし、CREWライダーが任意の謝礼について車内で執拗にヒアリングするといった行為や、CREWパートナーが謝礼を強要するような行為が発見された場合には、リサーチチームによる調査の実施や、内容によってはアプリの利用停止も含めたペナルティ措置をとるなどの対応をいたします。

  1. マッチダイアログ

    マッチ直後の法令遵守事項の確認画面

  2. ドライバーへの評価

    ドライブ終了後の法令遵守事項確認画面(近日中にリリース予定)

2. シートベルト着用未確認時のアラート

CREWではこれまでも、ドライブ開始前にアプリ上でシートベルト着用の確認を行ってまいりましたが、今後はシートベルト着用の確認が取れなかった場合にアラートを出し、今まで以上に安心安全への対策を強化いたします。

  1. シートベルト確認画面

    出発前のシートベルト確認画面

3. 異常事態の発生検知

アプリ内の機能やGPSなどを活用して、異常事態が発生している可能性のある事象を検知します。
例えば、ドライブ開始後に目的地へ向かうための走行ルートから外れている場合や必要以上に長時間停止している場合など、複数のケースを検知対象としています。
異常を検知した場合は、CREWの安心安全管理オペレーターが利用者(CREWパートナー・CREWライダー)に連絡を行い、状況把握を実施します。

4. SOSボタンの搭載

CREWの利用時に、110番に連絡する必要性は通常は発生しません。
しかし、自動車を利用するサービスである以上、交通事故などが絶対に発生しないとはいいきれません。
そこで、緊急事態に直面した際に利用者(CREWパートナー・CREWライダー)をサポートする機能としてSOSボタンを搭載しました。
本機能は、ドライブ中はアプリ上に常時表示されており、利用時はCREWの安心安全管理オペレーターがリアルタイムに現在地を把握しながら、迅速に利用者に連絡を行いつつ、必要に応じて警察への通報等も行います。

  1. 乗車中の画面

    乗車中の画面(画面右側にSOSボタンが表示されます)

  1. SOSボタン押下直後の確認画面

    SOSボタン押下直後の確認画面

  2. 左画面で「はい」を選択後の画面

    左画面で「はい」を選択後の画面

5. CREWパートナーの健康管理支援

CREWを安心安全に運営するにあたり、CREWパートナーの健康状態は最も重要です。
そこで、CREWパートナーがアプリを起動すると直後に、その日の健康状態や車両状態を確認する機能を搭載します。
また、2月から試験的にドライブ予定のCREWパートナーにアルコール検知器の配布を実施しており、今後の定常的な導入を検討しております。

6. CREWパートナーへの安心安全講習会の実施

現在CREWに登録されているすべてのCREWパートナーと、対面による安心安全講習会を実施しています。(本講習会に参加された方のみがドライブが可能となります)
講習会では、利用者の安心安全性強化のための取組み及び、徹底した法令遵守のための周知事項の説明等を実施しております。

7. CREWパートナーの審査の改善

これまでCREWでは、登録時の審査及び、登録後の各種証書(免許証・車検証・任意保険証)の確認を行っておりました。
今後は登録時のみならず、登録後も毎年運転状況や健康状態などの更新確認を行ってまいります。

8. CREWライダーにおけるペナルティルールの強化

CREWパートナーへの迷惑行為や法令遵守の観点での違反行為を行ったCREWライダーに対するペナルティルールを強化いたしました。(ルールの詳細については運営の都合上非公開とさせていただきます)

9. 運営による主体的なパトロールの実施

CREWでは、安心で安全な信頼されるコミュニティであり続けるため、法令遵守の徹底をお願いしております。
そこで、法令に沿った安心で安全なドライブが提供できる環境であることを、当社が主体的かつ定期的にパトロール(CREWパートナーとCREWライダーの双方において)を実施することで確認いたします。
具体的には、定期的にCREW運営スタッフが(CREWパートナー、CREWライダー双方の)ユーザーとしてCREWを利用し、不適切な利用が無いかなどを確認するほか、必要に応じてフィードバックや改善を行います。(発生事象によっては利用停止等の措置も視野に入れた対応を致します)